Chi scommette ancora sui libri: come Vecchi Libri li spedisce in tutto il mondo con Packlink

Casos de éxito

Le spedizioni internazionali di libri rari richiedono tempo e attenzione. Vecchi Libri, libreria antiquaria di Salerno, le ha rese molto più semplici con Packlink. Ecco la loro storia.

Nel 2002, aprire una libreria antiquaria in una zona periferica di Salerno sembrava un azzardo. Ma Matteo Pierro, bibliofilo da sempre e autore di alcuni saggi, sognava esattamente questo. Insieme alla moglie Nicoletta decide di provarci. Infatti, avevano già venduto online alcuni dei libri personali di Matteo, su iBazar (poi diventata eBay). Così, quella prima fiducia dei clienti a distanza li convince a fare il grande passo. Il catalogo di partenza conta circa 1.000 titoli.

Oggi il catalogo conta più di 70.000 titoli, tra libri rari, riviste d’epoca e oggetti vintage da collezione. Questi ultimi sono arrivati quando la crisi del libro cartaceo ha spinto la famiglia ad ampliare l’offerta. Tra i clienti, infatti, ci sono collezionisti e storici. Ci sono anche redazioni televisive in cerca di vecchi numeri di giornale per un servizio. Alcune produzioni cinematografiche, inoltre, hanno acquistato pezzi finiti poi su qualche set. Il 90% degli ordini arriva online, spesso da tutto il mondo. Il restante 10%, invece, preferisce ancora passare dal piccolo negozio di Calata San Vito, spesso dopo aver già consultato il catalogo da casa.

Cinque giorni a settimana in fila, pausa pranzo compresa

Fino a qualche tempo fa, però, la giornata della famiglia Napoli seguiva un rito meno romantico. Cinque giorni a settimana, direzione ufficio postale di Salerno Centro, a spedire a mano ogni singolo ordine. Così la pausa pranzo, spesso, finiva in coda.

Questi problemi, prima di provare Packlink, hanno tolto molto tempo alla nostra famiglia e messo a dura prova la nostra pazienza.

Nicoletta Napoli, proprietaria di Vecchi Libri

A peggiorare le cose, le tariffe postali erano in costante aumento. I processi, però, restavano quasi del tutto manuali: nessuna importazione automatica degli ordini, nessun tracking generato in automatico, solo carta e pazienza. Inoltre, gli ordini arrivavano da sito, eBay e Amazon, con decine di migliaia di articoli in catalogo. Così ogni canale andava gestito a parte, a mano, una spedizione alla volta.

Un consiglio giusto, al momento giusto

A far conoscere Packlink alla famiglia fu un collega del settore. Ma quello che li convinse a restare furono due cose molto concrete. Da un lato, prezzi competitivi rispetto al listino. Dall’altro, un’assistenza personale che raramente si trova con i grandi corrieri.

Ci hanno convinto i prezzi competitivi rispetto a quelli di listino e l’assistenza personale ricevuta dal rappresentante di Packlink.

Nicoletta Napoli, proprietaria di Vecchi Libri

L’attivazione è stata rapida sin dall’inizio. Infatti, in un paio di giorni tutta la logistica era già integrata a Packlink, segnando un prima e un dopo nella storia di Vecchi Libri.

Meno tempo in coda, più tempo in famiglia

Oggi Packlink importa in automatico gli ordini dal sito di Vecchi Libri, realizzato dal figlio Igor. Importa anche quelli di eBay e Amazon, dove le schede prodotto sono curate dalla figlia Denise. È un’attività di famiglia in tutti i sensi, dal fondatore Matteo alla generazione successiva.

Il risultato più immediato è sul tempo: -40% nella gestione degli ordini, semplicemente perché nessuno deve più inserirli a mano uno per uno. Anche i costi di spedizione sono scesi del 15%. Infine, gli errori di battitura negli indirizzi, inevitabili quando tutto si scriveva a mano, sono quasi scomparsi.

Il processo di spedizione è diventato molto più snello e rapido.

Nicoletta Napoli, proprietaria di Vecchi Libri

Spedizioni internazionali di libri rari: quando il cliente è una produzione TV o un collezionista

Non tutti i giorni una libreria spedisce un numero di rivista d’epoca a una redazione televisiva. Né un pezzo da collezione a un cliente che non parla nemmeno la stessa lingua. Per Vecchi Libri, però, è quasi la normalità. Buona parte degli ordini resta italiana, ma con regolarità arrivano richieste da ogni parte del mondo, spesso per pezzi introvabili altrove.

Gestire spedizioni internazionali di libri rari, riviste fragili e oggetti da collezione richiede più attenzione di quanto serva per un pacco qualunque. Per questo il tracking automatico di Packlink conta molto: in fase di spedizione, i clienti sanno sempre dove si trova il loro ordine. Del resto, le recensioni lo confermano. La rapidità con cui l’ordine parte e arriva è uno dei commenti più frequenti.

Spedizioni internazionali di libri rari: non solo un corriere diverso

Quello che Nicoletta descrive non è semplicemente un cambio di piattaforma di spedizione. Si tratta invece di un cambio nel modo in cui una libreria a conduzione familiare gestisce una parte del business. Per anni, quella parte ha rubato tempo alla famiglia più che ai clienti.

Ne vale senz’altro la pena provarlo: innanzitutto per il tempo e la serenità che si ottiene affidandosi a una piattaforma di spedizione seria e scrupolosa. In secondo luogo per il risparmio sui costi postali.

Nicoletta Napoli, proprietaria di Vecchi Libri

Vent’anni dopo quella prima apertura in una zona periferica di Salerno, Vecchi Libri continua a crescere. Quindi il catalogo si amplia, i clienti arrivano da sempre più lontano e la logistica non è più il motivo per saltare la pausa pranzo.

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