Collegare Online e Offline: perfeziona la tua strategia omnicanale
Approfondisci come l’unione dei canali digitali e fisici stia rivoluzionando il commercio. Dalla creazione di negozi pop-up all’implementazione di strategie omnicanale, esplora come ottimizzare l’esperienza dei clienti e l’efficienza aziendale in un mercato competitivo.
L’unione dei canali d’acquisto digitali e fisici sta cambiando il modo in cui le aziende approcciano i clienti. Con solo il 15% degli acquirenti che completano il percorso del cliente, dal pre-acquisto ai resi, senza alcun punto di contatto fisico, anche se stanno acquistando online, è chiaro che una strategia di vendita al dettaglio di successo deve integrare perfettamente i negozi fisici con le piattaforme di e-commerce. Utilizzare una strategia multicanale è fondamentale per i rivenditori per prosperare in un mercato competitivo, e siamo qui per guidarti! Questo blog approfondirà il modo in cui la combinazione di operazioni online con negozi fisici migliora sia i percorsi dei clienti che la resilienza aziendale. Esploriamo dati e strategie convincenti in tutto il nostro Report sulle spedizioni eCommerce 2024.
Il ruolo strategico dei negozi fisici
Il cambiamento delle preferenze dei consumatori evidenzia la necessità di una solida strategia multicanale. Con il 46% degli acquirenti che preferisce gli acquisti in negozio e il 54% che preferisce gli acquisti online, è chiaro che entrambi i canali hanno un valore significativo. Questa diversità nelle preferenze di acquisto supporta la tendenza del retail ibrido, in cui i marchi dell’e-commerce stanno sempre più creando vetrine fisiche e negozi pop-up. In particolare, il nostro rapporto rivela che 52 miliardi di sterline di vendite online si basano oggi su negozi brick-and-mortar, dimostrando l’impatto sostanziale della presenza fisica sul commercio digitale.
I negozi fisici svolgono un ruolo fondamentale nell’ecosistema omnicanale, fornendo esperienze tattili che le piattaforme online non possono replicare. Per alcune categorie di prodotti, come l’abbigliamento, l’elettronica e l’arredamento, la possibilità di vedere, toccare e provare i prodotti prima dell’acquisto rimane un fattore chiave nel processo decisionale degli acquirenti. Inoltre, i negozi fisici offrono una gratificazione immediata, un altro importante desiderio dei consumatori che lo shopping online può soddisfare solo a volte a causa dei tempi di spedizione.
Oltre a ciò, la presenza di negozi fisici può migliorare il servizio ai clienti, offrendo un’interazione più diretta e un’assistenza personalizzata. Inoltre, essi fungono da punti cruciali per i resi e i cambi, semplificando il processo per i clienti e riducendo l’onere logistico per le aziende. Integrando queste esperienze fisiche con la convenienza digitale, i retailer possono creare un percorso di acquisto più completo e soddisfacente, incoraggiando l’acquisto ripetuto e una migliore fedeltà al brand.
Migliora l’esperienza degli acquirenti con strategie omnicanale
Il nostro report rivela che circa il 75% degli acquirenti interagisce regolarmente sia con i punti di contatto digitali che fisici durante le loro esperienze di shopping. Questo approccio multicanale permette ai compratori di cercare i prodotti online, verificare la loro disponibilità in negozio, e scegliere tra la consegna a domicilio oppure il ritiro in negozio. Tale flessibilità non solo soddisfa le varie preferenze dei consumatori, ma migliora significativamente la loro esperienza di shopping fornendo convenienza e facilità di accesso.
L’importanza delle politiche di reso flessibili emerge dai dati, poiché il 49% dei consumatori esprime una preferenza per restituire gli articoli nei negozi fisici. Questa opzione aggiunge un livello di fiducia e rassicurazione per i clienti, sapendo che possono facilmente restituire o cambiare i prodotti se non vengono soddisfatte le loro aspettative. Inoltre, i resi fisici possono aumentare il flusso di persone nei negozi, aumentando potenzialmente le vendite attraverso acquisti d’impulso.
D’altro canto, la comunicazione in tempo reale sta diventando sempre più importante, con l’80% degli acquirenti che desiderano almeno quattro aggiornamenti per ordine. Questa richiesta evidenzia la necessità per i rivenditori di investire in tecnologie che consentano una comunicazione continua durante tutto il processo di consegna. Le strategie omnicanale eccellono in questo ambito, sfruttando sia gli strumenti digitali che le reti di negozi fisici per tenere informati i clienti, dalla conferma dell’ordine agli aggiornamenti sulla spedizione e alla consegna finale.
Affrontare le sfide del commercio con soluzioni omnicanale
I negozi fisici vengono sempre più utilizzati come centri logistici per aiutare a soddisfare le aspettative di consegna dei consumatori. Con i nostri dati che mostrano che il 55% degli acquirenti si aspetta la consegna in due giorni mentre solo un terzo dei venditori è attualmente in grado di offrire questa velocità, utilizzare sedi fisiche come parte della rete logistica può ridurre significativamente i tempi di consegna e migliorare la soddisfazione del cliente. Sfruttare aziende come Packlink e la nostra rete globale di corrieri e competenze logistiche consente ulteriormente ai rivenditori di gestire ed accelerare efficacemente le consegne, garantendo che rispettino i tempi rapidi di esecuzione che gli acquirenti di oggi si aspettano.
È bene notare che il settore della vendita al dettaglio sta vivendo una maggior concorrenza, con il 27% dei commercianti che manifestano preoccupazioni a questo riguardo. Pertanto, un’efficace strategia omnicanale può aiutare a rendere unica la proposta di vendita delle aziende, differenziando e fornendo una customer experience senza soluzione di continuità tra canali online e offline. Questa integrazione non solo attrae i clienti che preferiscono un mix di esperienze di shopping, ma aiuta anche a far sì che questi si fidelizzino di fronte alla crescente concorrenza del mercato.
Inoltre, l’aumento dei costi operativi riguarda oggigiorno il 37% dei commercianti. Combinando gli sforzi online e offline, come l’utilizzo di negozi sia per la vendita che per la distribuzione, le imprese possono ottimizzare le proprie spese.
Questo approccio riduce la necessità di strutture di stoccaggio e distribuzione separate, riduce i costi di spedizione e minimizza l’inventario invenduto attraverso una migliore gestione delle scorte. Pertanto, un approccio multicanale non solo soddisfa le aspettative dei clienti, ma aiuta anche a migliorare il benessere finanziario del brand.
Il futuro della vendita al dettaglio è qui
L’integrazione di negozi fisici con operazioni digitali attraverso una strategia omnicanale può davvero migliorare la tua performance – aumentando la flessibilità, la soddisfazione del cliente, e l’efficienza. Con i costi di acquisizione dei clienti online alle stelle, i negozi fisici sono diventati una potente arma per i brand più esperti che cercano di coinvolgere i clienti in maniera più economica. Dunque, se vuoi scoprire come fondere questi due mondi senza senza difficoltà, tuffati nell’ Report sulle spedizioni eCommerce 2024 e prepara il tuo business ad un anno fantastico.